Capítulo Cento e Trinta e Nove: Ressurreição (Parte Um)
Na emissora de televisão de Tianjin, havia um programa chamado “A Pequena Li Vem Ajudar”. Este programa, transmitido pelo canal de notícias e entretenimento do Grupo de Rádio e Televisão de Tianjin, era dedicado a temas do cotidiano e, por muitos anos, mantinha uma audiência superior a 6,2, sendo considerado um carro-chefe da emissora.
Um ano atrás…
O escândalo do proprietário da Macrodecoração fugindo com o dinheiro dos clientes foi primeiramente denunciado por esse programa. Tudo começou quando a senhora Chen percebeu que não conseguia mais contato, de forma alguma, com o “Irmão Yang” da Macrodecoração. A obra, prometida para ser concluída em quinze dias, arrastava-se por quase dois meses sem qualquer notícia. Sempre que ia à Macrodecoração em busca de explicações, as respostas eram sempre as mesmas: “O patrão não está”, “Ele já volta”, “Nem nós recebemos nossos salários ainda” e semelhantes.
Exasperada, a senhora Chen ligou diretamente para o programa “A Pequena Li Vem Ajudar”. Quando a equipe do programa foi até a Macrodecoração para uma entrevista, encontraram um grupo de operários exigindo pagamentos e explicações...
A partir daí, o caso ganhou proporções cada vez maiores. Percebendo o problema, mais clientes e trabalhadores começaram a exigir seus pagamentos. Logo, quase todo o distrito de JH sabia que o proprietário “Irmão Yang” da Macrodecoração havia fugido com o dinheiro.
...
“O prazo da obra ficou parado quase um ano...”
“Procurar outra empresa de decoração me deixa revoltada, gastei tanto e, no fim, ficou assim, e ainda terei de gastar mais!”
“As outras empresas também não querem pegar esse tipo de serviço abandonado, ninguém gosta de consertar o erro dos outros...”
“E assim, a obra ficou largada...”
“Naquele período, tive insônia todos os dias. Especialmente de madrugada, tinha vontade de me dar um tapa por ter escolhido uma empresa tão ruim!”
“...”
Dezoito de novembro.
A equipe do programa “A Pequena Li Vem Ajudar” voltou à casa da senhora Chen. Sua residência permanecia como estava há um ano: poeira e areia já com brotos de grama, enxadas enferrujadas, sacos de cimento empilhados e endurecidos como pedras...
Tirando esses detalhes, nada mudara.
Um ano depois, ao falar sobre sua reforma, a voz da senhora Chen ainda carregava indignação. Ela guiou a equipe do programa por cada canto da casa, relatando o quanto a Macrodecoração havia sido irresponsável.
Por volta das nove da manhã, ouviram batidas na porta do elevador. A senhora Chen foi abrir.
Logo viu Li Bin, trajando uniforme de trabalho, chegando com um designer e diversos operários.
“Bom dia, senhora, sou Li Bin, responsável pela finalização da obra. Ontem à noite, ao recebermos sua ligação, localizamos imediatamente o projeto original e trouxemos o mestre que cuidava deste canteiro de obras...” Li Bin, com um sorriso um tanto constrangido, apresentou a equipe à senhora Chen.
Li Bin era muito educado e sua postura era correta. Mas foi exatamente assim que o “Irmão Yang” a havia enganado, passo a passo. Depois de ter sofrido tanto, a senhora Chen sentia uma certa resistência, era difícil sorrir, mas sabia que não podia descontar sua raiva nesses novos profissionais, já que eles também eram vítimas. Cumprimentou a todos e, diante das câmeras, passou a descrever para Li Bin a situação do apartamento.
Li Bin, com o caderno em mãos, ouvia atentamente e anotava cada uma das exigências da senhora Chen. Enquanto isso, o designer media novamente os cômodos, comparando as plantas antigas e corrigindo os pontos inadequados, redesenhando o projeto.
Os operários começaram a carregar os sacos de cimento velho para fora, substituindo por novos.
Ao presenciar tal cena, a senhora Chen, embora achasse que aquilo provavelmente era apenas para sair bem na mídia, sentiu-se um pouco aliviada.
Depois de expor suas exigências, entregou as chaves a Li Bin. Em seguida, desceu com a equipe de reportagem para visitar outros clientes lesados.
Esses outros clientes não tinham a mesma paciência.
“Assumir o prejuízo? Vieram de novo só para enganar!”
“Enquanto as câmeras estão aqui, até trabalham, mas depois que a imprensa sair e o caso esfriar, aposto que tudo volta ao mesmo!”
“O importante é o resultado, não adianta falar bonito, tem é que fazer direito!”
“...”
Confiar é algo difícil.
Principalmente depois de ser enganado, reconstruir a confiança entre as pessoas é ainda mais complicado.
Mesmo tendo visto na noite anterior, no noticiário local, que alguém assumiu a Macrodecoração e estava investindo para terminar as obras, a maioria dos clientes ainda estava desconfiada.
As entrevistas seguiram até o entardecer. Basicamente, todos os clientes reagiam da mesma forma diante do inesperado “Zhang Sheng”. Eles queriam ver como a empresa se sairia na correção dos problemas; até lá, não pagariam mais um centavo.
Acompanhando a mídia, a senhora Chen visitou os outros lesados e depois retornou ao seu prédio.
Seus sentimentos eram parecidos com os dos demais.
Porém...
Ao entrar em seu apartamento, vendo o cimento empilhado ordenadamente, etiquetas novas nas paredes, diagramas limpos de elétrica e hidráulica...
Ela sentiu-se melhor.
Logo, viu Li Bin com o designer, discutindo novamente o projeto do apartamento.
E assim a conversa se estendeu até a noite.
A senhora Chen estava cansada, mas, estranhamente, voltou a criar expectativas para sua casa. Sua impressão sobre Li Bin e sua equipe também melhorou muito.
...
Dezenove de novembro.
Ao lado da Macrodecoração, o letreiro da antiga “Senssen Tetos Integrados” fora retirado. No pátio diante da loja, uma leva de comerciantes de Pequim chegou para ajudar a empresa de decoração a resolver os mais diversos problemas das obras.
No começo, só os clientes lesados vinham pedir informações, muitos ainda irritados.
Mas, após os atendimentos, saíam com expressões de dúvida ou surpresa.
Depois, outros clientes, que nem tinham iniciado suas reformas ou tinham acabado de fechar com outras empresas, vieram consultar após assistir às notícias.
O mundo é curioso, existe até uma espécie de “hierarquia de prestígio”: marcas nacionais são vistas como inferiores às importadas; marcas de cidades pequenas, inferiores às de Pequim ou Xangai.
Ao entrarem em contato com os comerciantes de Pequim, os clientes sentiam um profissionalismo evidente. Não necessariamente pelo tamanho da loja temporária, mas pelos detalhes: todos tinham sites próprios, perfis em redes sociais, tudo feito com muito esmero. Bastava abrir o computador para ver a rotina dos funcionários, o avanço das obras, apartamentos modelo, tudo detalhado por bairro em Pequim.
Havia, claro, um espaço para feedbacks...
Esse tipo de atendimento era inédito para os clientes locais, que logo percebiam o cuidado e o nível de serviço.
Os atendentes eram pacientes, acompanhando cada cliente — fosse novo, fosse um dos antigos, ou mesmo quem não precisava de produtos — nas inspeções e correções das obras.
Assim, pouco a pouco, conquistaram a simpatia dos clientes.
O espaço dedicado à “Obam Tetos Integrados” estava lotado.
Afinal, essa marca era “internacional”: os jovens, ao pesquisarem, viam o nome do produto em cartazes de patrocínio do Prêmio Internacional de Cinema de Southern California...
Talvez ninguém conhecesse esse prêmio, mas, ultimamente, ele estava em alta nas redes, especialmente depois de ter recusado, de forma notória, um sucesso de bilheteria como “O Trovão”.
O prestígio da marca disparou.
E, ao verem a foto do garoto-propaganda “Tom” dos Tetos Integrados Obam, a sensação era ainda mais sofisticada!
“Quem se cadastrar pela primeira vez como membro no site chinês da Obam Tetos Integrados ganha isenção de taxa de projeto, desconto de 5% nos materiais, pode enviar sugestões a qualquer momento e, se for confirmado problema de qualidade, garantimos visita técnica em até 24 horas em qualquer parte do país e troca ou reparo dos aparelhos!”
Com essas vantagens, muitos clientes acabaram por se cadastrar no site da Obam Tetos Integrados. Alguns vieram só para consultar ou por curiosidade, mas, sem perceber, tornaram-se clientes e até fecharam contrato.
Situações assim se repetiam naquela região relativamente pequena...
...
Ao longo do dia, os comerciantes participantes apareceram nos programas da emissora local. Assim, a marca ganhou visibilidade e muitos contratos foram assinados.
Alguns lojistas, percebendo o potencial do mercado de reformas em Tianjin, já cogitavam abrir filiais na área.
A Macrodecoração, que não esperava conquistar novos clientes, acabou surpreendida pelo aumento de interessados.
Esses novos clientes faziam muitas perguntas sobre reformas, mas não tinham pressa em assinar, preferindo aguardar.
Onze da noite.
“Eu achava que trabalhar com o Senssen Tetos Integrados era o maior desafio, mas não, esse ramo é ainda mais difícil...”
Li Bin estava exausto, a voz rouca. Assim que entrou na loja, desabou no sofá como um cão sem forças.
Olhou para o teto, com o olhar vazio.
Zhang Sheng, ao vê-lo naquele estado, apenas sorriu: “Fazer as coisas é como viver: se fizer de qualquer jeito, é fácil, mas se quiser fazer bonito, ser reconhecido, a tarefa é dura. É uma batalha longa, e o que mais conta é a paciência.”
“E quanto tempo dura essa batalha?”
“Não sei.”
“Até a marca se reerguer?”
“Quando a marca se reerguer, será só o começo. Negócio é simples: basta honestidade e qualidade, mas, ao mesmo tempo, é difícil. Essas duas coisas exigem muito de nós...”
“Ah, entendi.”
Li Bin afundou ainda mais no sofá, como um balão murcho.
Então...
O telefone tocou.
Ao atender, seu semblante ganhou vida novamente! Saltou do sofá, tremendo de emoção: “Professor, conseguimos um novo contrato! Tem cliente disposto a confiar em nós!”
(Fim do capítulo)